Términos de uso
Vigencia: 24 de julio de 2026.
1. Responsable del sitio
Este sitio es operado por LEXANA MEDICAL S.A.S., RUC 1891813643001, con domicilio en Quero, Tungurahua, Ecuador. Puedes comunicarte por WhatsApp al +593 98 458 5111.
2. Alcance actual
Lexana es una plataforma tecnológica de intermediación. En su etapa actual, el sitio publica información sobre especialidades, modalidades, cobertura y precios, y permite iniciar por WhatsApp una solicitud administrativa de información. El sitio no confirma reservas, no recibe pagos, no realiza teleconsultas y no presta atención médica.
3. Solicitudes por WhatsApp
Al elegir contactar a Lexana se abrirá WhatsApp, un servicio externo sujeto a sus propias condiciones y políticas. El mensaje inicial expresa interés y no constituye una cita, una aceptación clínica, una contratación ni una obligación de pago. La disponibilidad, el profesional, la modalidad, el establecimiento y las condiciones aplicables deben ser confirmados expresamente antes de continuar.
No envíes en el mensaje inicial diagnósticos, síntomas detallados, resultados, recetas, imágenes clínicas, documentos de identidad, datos bancarios ni otra información sensible. Lexana indicará un canal adecuado si posteriormente fuera necesario solicitar información adicional.
4. Profesionales e identidad
La web pública organiza información por servicio, especialidad, modalidad y cobertura, sin publicar perfiles ni datos de contacto de profesionales. Si una solicitud avanza, Lexana informará privadamente la identidad, credenciales, modalidad y lugar aplicables antes de que el usuario acepte la atención o realice un pago.
5. Precios y contratación
Los precios publicados tienen carácter informativo y pueden distinguir un precio normal para tarjeta y un precio de contado para los medios indicados. Antes de contratar se comunicarán el servicio concreto, inclusiones, participantes, modalidad, lugar, precio final, forma de pago, comprobantes y condiciones de cancelación. No realices transferencias ni compartas datos de pago sin recibir una confirmación oficial de Lexana.
6. Distribución de responsabilidades
Lexana responde por las funciones tecnológicas y administrativas que efectivamente opere, por la veracidad de su propia información comercial y por los datos que trate bajo su responsabilidad. El profesional independiente responde por su habilitación, criterio, diagnóstico, indicaciones, consentimiento clínico, prescripciones, atención, historia y seguimiento. El establecimiento participante responde por sus permisos, infraestructura, equipos, personal, insumos, bioseguridad y protocolos asistenciales.
Esta distribución no excluye obligaciones que la ley atribuya a cada participante ni limita los derechos del paciente o consumidor.
7. Menores de edad
Toda gestión para una persona menor de edad debe ser realizada por su madre, padre, representante legal o adulto debidamente autorizado, quien proporcionará la información necesaria y otorgará las autorizaciones que correspondan.
8. Emergencias, medicamentos y contenido informativo
Lexana no es un servicio de emergencias y no vende, almacena ni entrega medicamentos. El contenido del sitio es informativo y no sustituye una consulta, diagnóstico ni indicación profesional. Ante una urgencia, llama al ECU 911 o acude de inmediato al establecimiento de salud más cercano.
9. Uso adecuado
El usuario debe proporcionar información verdadera, utilizar el sitio de forma lícita y abstenerse de interferir con su seguridad o su funcionamiento. Los contenidos, marcas y elementos gráficos de Lexana no pueden utilizarse sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.
10. Cambios y ley aplicable
Lexana puede actualizar estos términos cuando cambien sus servicios o la normativa. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Se aplica la legislación de la República del Ecuador, sin afectar los derechos ni mecanismos de reclamación que correspondan al usuario.