Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones
Vigencia: 24 de julio de 2026.
Actualmente, el sitio permite iniciar por WhatsApp una solicitud administrativa de información. Esa solicitud no confirma una cita, no genera un cobro y puede cerrarse sin costo en cualquier momento.
Antes de contratar
El usuario puede cancelar la solicitud mediante el mismo canal de coordinación. Lexana cerrará la gestión y aplicará la política de privacidad a los datos conservados. No existe devolución si no hubo pago.
Después de confirmar una atención
Antes de aceptar o pagar, el usuario recibirá las condiciones específicas del servicio, incluidos profesional, establecimiento cuando corresponda, fecha, precio, inclusiones y reglas de cancelación. Como regla general:
- Con al menos 24 horas de anticipación, se ofrecerá reprogramación sin costo o devolución, descontando únicamente cargos no recuperables previamente informados y aceptados.
- Con menos de 24 horas, podrá aplicarse una retención por la disponibilidad comprometida solo si fue informada y aceptada antes del pago.
- La inasistencia o falta de conexión podrá considerarse servicio no utilizado, salvo causa justificada y las protecciones que establezca la ley.
Cancelación por el prestador o por Lexana
Si el profesional, el establecimiento o Lexana impiden la atención confirmada, el paciente podrá elegir entre reprogramación prioritaria o devolución del monto que corresponda. Lexana comunicará el cambio y conservará la trazabilidad administrativa.
Procedimientos y cirugías
Los procedimientos pueden requerir condiciones particulares por costos ya comprometidos con establecimiento, equipo, personal o insumos. Esas condiciones, sus plazos y cualquier cargo no recuperable deberán informarse antes del consentimiento y del pago. Una solicitud de valoración no confirma una cirugía.
Devoluciones
El sitio no procesa pagos en su funcionamiento actual. Si se hubiera confirmado un pago por un canal oficialmente indicado, toda solicitud de devolución se gestionará por WhatsApp al +593 98 458 5111. La devolución se realizará por el mismo medio cuando sea posible; el plazo dependerá del medio utilizado y se informará al usuario. Nada de esta política limita los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.