Estamos para responder tus consultas administrativas
Atendemos por WhatsApp Business de 08:00 a 17:00, con un tiempo estimado de respuesta de hasta una hora. No envíes historias clínicas, resultados ni documentos sensibles en el primer contacto.
Lo esencial para usar Lexana
¿Cómo solicito información?
Abre el contacto administrativo por WhatsApp sin enviar datos médicos. Lexana responderá sobre el estado de los servicios. El mensaje no reserva una cita ni genera un cobro.
¿Por qué no aparecen nombres de médicos?
La web pública organiza la información por especialidad, modalidad y cobertura. La identidad y credenciales del profesional propuesto se comunican privadamente antes de confirmar un servicio.
¿Cuál es la cobertura prevista?
La modalidad virtual está prevista para Ecuador y la presencial para Ambato o Pelileo. Todavía no se confirman citas ni sedes; esa información se comunicará privadamente cuando el servicio sea habilitado.
¿Qué diferencia hay entre los dos precios?
El precio normal corresponde a tarjeta y el precio con descuento corresponde a transferencia. Son valores informativos; el medio y las condiciones se confirman por escrito antes de cualquier servicio.
¿Qué pasa si necesito cancelar?
Las condiciones de cancelación y reprogramación se informan antes de confirmar el servicio. Cualquier devolución depende del estado de la atención y del medio de pago utilizado.
¿Lexana entrega medicamentos?
No. Lexana no vende ni entrega medicamentos. Cualquier prescripción corresponde al profesional tratante; los medicamentos e insumos usados dentro de una clínica corresponden al establecimiento.
¿Puedo pedir información para un menor?
Sí. El contacto debe realizarlo su representante adulto. No envíes datos médicos o documentos del menor en el mensaje inicial.